客服邮箱
service@xingyun-journey.com.cn
索取品牌导览资料、说明合作意向、反馈页面内容，或提交需要贴图说明的使用问题，走邮箱最合适。文字会留下完整记录，复杂事项也能一次讲完。
建议附上：您使用的浏览器、涉及的页面名称、问题出现的大致时间。
三类问题，三条直达的通道
把问题交给最合适的渠道，能省下不少来回确认的时间。下面标明了每个渠道擅长的场景，以及准备好哪些信息能让沟通更顺。
服务电话
18089450700
流程走到一半卡住、希望当场确认某个步骤、需要口头解释一遍的情形，打电话更快。工作时间内按来电顺序接听，复杂问题会约一个不被打断的时间细聊。
拨打前准备好：账号标识方式（手机号或邮箱），以及您已经尝试过的步骤。
通信地址
甘肃省兰州市城关区天水北路328号
需要寄送纸质合作材料、签署件或希望留一份书面档案时，可以寄到这个地址。资料往来涉及收发确认，寄出前先用邮件告知单号与内容，便于我们跟进。
寄送前请邮件告知：收件人、件数、预计到达时间。
先认一认，您遇到的是哪类问题
点开对应条目，可以看到我们通常的处理方式，以及您需要提前准备的材料。
01 首次访问，不确定入口在哪
页面打开后找不到进入按钮，或者不确定当前看到的是不是官方地址，这类情况最常见。帮助教程的首次访问部分按顺序写了入口位置、桌面端浏览器的注意事项，跟着走一遍通常就能进入。仍未解决时再来邮件说明页面名称与现象即可。
查看首次访问说明02 注册面板验证走不下去
手机号或邮箱收不到验证信息、填了验证码没有反应、想让账号换一种标识方式，都可以先看注册验证的步骤说明。整个验证不超过两步，多数卡顿来自输入格式或浏览器拦截，对照说明自查一遍往往比等回复更快。
查看注册验证步骤03 不知道团队该用哪几件工具
工具库按检索、归档、协作、内容、数据、效率、设计、系统八个方向组织，目前收录36项当季工具，另有128条旧版归档可查。告诉我们团队规模与每天重复最多的动作，我们会结合桌面端版本给出组合建议，而不是让您逐个试。
浏览当季工具库04 想谈品牌与项目层面的合作
内容共创、技术协作与本地生活方向的合作都可以聊。第一封邮件里说明机构背景、期望的合作形式与大致时间安排，我们会回传品牌导览资料与工具分类说明，再一起确认合作可以落在哪些具体环节上。
看看合作怎么推进05 页面内容有出入，或想补充说明
发现说明文字与实际操作对不上，或者希望我们补充某个使用场景的讲解，欢迎直接反馈。请在邮件里注明页面名称与具体位置，方便我们快速定位并安排更新，改动会随版本动态同步发布。
查看版本动态合作咨询从这里开始
从一句需求到稳定协作，通常经过四个环节。我们与12家内容服务、技术协作与本地生活伙伴正是按这套节奏推进项目，您也可以在任何一步停下来重新确认方向。
-
需求提交
邮件写明机构背景、期望的合作形式与时间安排。信息越具体，第一封回复就越有针对性。
展开说明
如果暂时只有大致方向，也可以先说明想解决的问题，我们会用一次往返把需求问清楚，再决定是否继续。
-
资料对接
我们回传品牌导览资料、工具分类说明与版本更新摘要，双方确认可用素材与协作范围。
展开说明
资料以简体中文提供，按桌面端阅读习惯排版，便于您直接转给团队内部评估。
-
方案确认
结合当季工具与桌面端稳定版 3.2 的能力，给出可执行的组合建议、协作方式与节点安排。
展开说明
方案会以邮件形式留档，双方后续对照节点推进时，不必再回头复述当初的约定。
-
项目协作
进入执行阶段，按约定节奏同步进展；需要临时调整时，沿同一条邮件线程沟通即可。
展开说明
长期伙伴按季度回顾一次协作情况，据此调整下一阶段的重点与投入。
什么时候找我们，回应最快
工作日的两个时段各有侧重，挑对时间往往能少等一轮。
9:00–12:00
邮件与电话同步
适合流程类问题与需要当场确认的步骤，电话通常能即刻接通。
12:00–18:00
邮件持续处理
电话按顺序接听，需要细聊的问题会另约一个不被打断的时段。
非工作时段
邮件照常收取
次一工作日内回复；时间紧的事项，建议在工作时间来电说明。
站点公告与版本更新会在首页导航发布，结构调整、工具分类变动一类消息都能在那里先看到；帮助教程覆盖了首次访问与注册验证的多数情形，先看一眼常常比等一封回信更快。